بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ویژه نام و نشان تجاری(مطالعه موردی بانک رفاه شهرستان قائم شهر)

هدف این پژوهش ارائه مدلی کاربردی جهت ایجاد بینشی عمیق تر نسبت به نقش ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در فرایند تاثیرگذاری آمیخته بازاریابی بر قصد خرید مجدد مشتریان می باشد. پژوهش حاضر، بر حسب هدف از نوع تحقیقات کاربردی، از نظر ماهیت و رویکرد تحقیقاتی علی-معلولی، از نظر روش جمع آوری اطلاعات جزء تحقیقات توصیفی-پیمایشی و از نظر نوع داده ها نیز کمی می باشد. جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه مشتریان بانک رفاه در سطح استان قائم شهر می باشد که با استفاده از پرسشنامه اقدام به جمع آوری داده و اطلاعات از مشتریان پرداخته شد. همچنین، چهار فرضیه اصلی معرفی شد که با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری(sem) مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان داد که آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری و قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین ارزش ویژه برند نیز بر قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر مثبتی دارد و نقش میانجی مثبتی را برای دو متغیر دیگر بر عهده دارد. با توجه به نتایج حاصل از پژوهش، به سازمان ها و مدیران بازاریابی آن ها پیشنهاد می شود که با برنامه ریزی صحیح و استفاده بهینه از عناصر آمیخته بازاریابی خدمات، ارزش ویژه نام و نشان تجاری خود را افزایش دهند تا از طریق خرید مجدد مشتریان در بازار رقابتی امروزی به سودهای پایدار و مزیت رقابتی بهتری دست یابند. در نهایت، این پژوهش با تمرکز بر رویکردی جدید از نقش آمیزه بازاریابی در فرایند خرید مجدد مشتریان می تواند سهم عمده ای در مدیریت بازاریابی کاربردی داشته باشد.